GESTIÓN Y CONTROL DE CALIDAD


La Gestión de Calidad tal cual como se conoce hoy ha ido evolucionando, ha desarrollado sus conceptos y ha incorporado nuevas filosofías, del mismo modo que ha excluido aquellos principios que por el paso del tiempo han quedado obsoletos. 

Sin embargo, en esencia el significado de Calidad como el cumplimiento de la totalidad de las características y herramientas de un producto o servicio que tienen importancia en relación con su capacidad de satisfacer ciertas necesidades dadas, permanece como pilar de cualquier modelo de gestión que busque su total cumplimiento.


LA CALIDAD COMO VENTAJA COMPETITIVA




Parte fundamental de la estrategia empresarial de cualquier organización consiste en la determinación de sus prioridades competitivas, las cuales deben alinearse con su visión de futuro y que representan sus cartas de sostenibilidad en el mercado. Hace algunos años era común que las organizaciones se debatieran respecto a que objetivos reforzarían sus estrategias empresariales, si sería el costo, la calidad, el servicio, la flexibilidad o la innovación; sin embargo, hoy por hoy, la calidad no es opcional si se pretende sobrevivir como compañía en un entorno globalizado, se constituyó en un factor ínsito de cualquier organización competitiva, y el no cumplimento de sus especificaciones es el primer paso hacia la salida del mercado.

 

La calidad como factor natural de cualquier organización significa "cumplir", y como ventaja competitiva consiste en "exceder".


EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE GESTIÓN DE CALIDAD

Se podría decir a grandes rasgos que el concepto de Gestión de Calidad ha pasado por cuatro fases hasta evolucionar al concepto óptimo de Administración de Calidad de hoy, o también que éstas fases constituyen etapas que describen el nivel de gestión de calidad de una compañía, puesto que muchas organizaciones se encuentran en la fase inicial y otras en fases intermedias, según su nivel de desarrollo.

 

 

Control de Calidad

 

El Control de Calidad es la idea básica de lo que mucha gente considera como la gestión de calidad, consiste en que en una organización el departamento de control de calidad es quien se encarga de la verificación de los productos mediante muestreo o inspección al 100%. La calidad tan solo le concierne a los departamentos de calidad y a sus inspectores, y el objetivo es el procurar que no lleguen productos defectuosos a los clientes.

 

Aseguramiento de la Calidad

 

En ésta etapa la dirección de la organización consiente de la importancia que tiene la calidad se propone la implementación de un sistema de gestión de calidad, basado en normas de estandarización.

 

Calidad Total

 

Ésta filosofía busca un nivel elevado de Calidad, mediante el cumplimiento de las características de productos ampliados: especificaciones técnicas, especificaciones físicas, tiempos de respuesta, amabilidad en el servicio, empatía, gestión, etc. Supone un cambio cultural en todos los niveles de la organización, ya que debe concientizarse que en la compañía la calidad es responsabilidad de todos. En ésta filosofía la dirección lidera el cambio, evidencia su compromiso y propone modelos participativos de gestión.

 

Excelencia Empresarial

 

Ésta filosofía es la adaptación del modelo de Calidad Total (de origen japonés) a las costumbres occidentales, agregándole el principio de eficiencia económica.




CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Un Sistema de Gestión de Calidad se define como la estructura organizacional, los procedimientos y los recursos necesarios para implementar un método que asegure que todas las actividades necesarias en el ciclo de vida de un producto o servicio son efectivas, con respecto al sistema y su desempeño, y que contribuyen a la satisfacción de las necesidades expresas y/o latentes de los usuarios. Según Joseph Juran, un sistema de gestión de calidad se compone de tres procesos básicos: Planeación de la Calidad, Control de la Calidad y Mejora Continua de la Calidad.


PLANEACIÓN DE LA CALIDAD

La planeación de la calidad es un proceso que permite el desarrollo de una estrategia anticipada que asegure que los productos y servicios que se crean y prestan tengan la capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Un plan de calidad comprende la identificación, clasificación y ponderación de las características de calidad, del mismo modo que contempla los objetivos, requisitos y restricciones de la misma.

 

Existen una serie de pasos para elaborar una estrategia de calidad:

  1. Identificar el cliente
  2. Determinar sus necesidades (clientes)
  3. Traducir sus necesidades al lenguaje de la organización
  4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades
  5. Optimizar el producto de manera que cumpla con los objetivos de la organización y con las necesidades del cliente
  6. Desarrollar un proceso que pueda producir el producto
  7. Optimizar y estandarizar dicho proceso
  8. Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operación
  9. Transferir el proceso a operación

CONTROL DE CALIDAD

El proceso de control de calidad realiza o participa en la caracterización de los nuevos productos o servicios en sus diferentes fases de desarrollo y en el establecimiento de las especificaciones de calidad de los mismos. Del mismo modo que desarrolla, ejecuta o coordina la ejecución de los métodos de ensayo para determinar las características de calidad de las materias primas, materiales, productos intermedios y productos finales.

 

Existen una serie de pasos para elaborar control de calidad:

  1. Elegir que controlar: el sujeto.
  2. Desarrollar un objetivo para una característica de control
  3. Determinar una unidad de medida
  4. Desarrollar un medio o sensor para mediar la característica de control
  5. Medir la característica durante el proceso o prestación o al final de éste.
  6. Evaluar las diferencias entre el desarrollo real y el esperado
  7. Tomar las acciones necesarias

MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

Planear: Es necesario asegurarse que el proyecto seleccionado es el más importante. Para ello se debe recopilar toda la información relacionada con los indicadores claves de competitividad del negocio y representarlos gráficamente. Las herramientas claves en esta etapa son el histograma, la gráfica de control y el análisis de tendencia histórica. Cuando los problemas han sido analizados, se debe pasar a priorizarlos mediante un diagrama de Pareto que permita distinguir cuál de todos es el más importante. De este proceso se obtiene el proyecto seleccionado para el mejoramiento. Posteriormente, el equipo directivo deberá formar el equipo que se abocará a la solución del problema, y deberá asignar el presupuesto y el tiempo necesarios.

 

Hacer: En esta etapa el equipo seleccionado se dedica a identificar las causas del problema y sus posibles soluciones. Se recomienda utilizar la lluvia o tormenta de ideas para identificar las causas teóricas del problema. La lista de ideas generada se ordena por categorías o estratos y se representan en un diagrama causa-efecto o de Ishikawa. A continuación se buscará probar cuáles de las posibles causas están causando el problema. Lo ideal es hacer la prueba a través de medios estadísticos, como estudios de correlación de variables o diagramas de dispersión. Sin embargo, algunas veces no hay datos suficientes para ello. En estos casos se puede recurrir a un procedimiento utilizado en la técnica nominal de grupos (NGT, por sus siglas en inglés) en el que cada miembro del grupo selecciona las (N+1)/2 causas, donde N es el número total de causas, que a su juicio sean las que más fuertemente influyan en el problema, ordenándolas por importancia, asignando (N+1)/2 puntos a la más fuerte y un punto a la más débil de las seleccionadas. Finalmente, se suman los puntos que acumuló cada causa y se ordenan de mayor a menor. Las causas seleccionadas se deben considerar como causas reales. De la lista de causas reales se seleccionan las más importantes para pensar en posibles soluciones. De nuevo, mediante una tormenta de ideas se buscan posibles soluciones a las causas seleccionadas. Es conveniente categorizar también las soluciones y representarlas mediante un diagrama de Ishikawa, pero en sentido inverso; esto es, efecto-solución (el esqueleto de soluciones clasificadas al lado derecho del problema). En términos prácticos no siempre se pueden implementar todas las soluciones debido a restricciones de presupuestos. Por eso se debe analizar qué soluciones tendrán un mayor efecto en el mejoramiento del problema y recomendarlas para su implantación. Las soluciones recomendadas deben ser aprobadas por el equipo directivo quien decide cuales soluciones se aprueban y cuales se rechazan. Posteriormente se debe formar un equipo responsable para la implementación de las soluciones aprobadas, al cual se le asigna el presupuesto necesario para realizarlo en forma exitosa. Este equipo debe realizar un plan de trabajo y ejecutarlo.

Verificar: A través de técnicas como histogramas, gráficas de control o gráficas de tendencia en el tiempo se verifica el grado de mejoramiento alcanzado con la implantación de las soluciones aprobadas en la fase de hacer.

 

 

Actuar: Esta fase consiste en incorporar al siguiente ciclo de planeación los ajustes necesarios que se hayan evidenciado en la fase de verificación. La mejora continua consiste precisamente en resolver un problema tras otro sin interrupción.

El kaizen personal y la efectividad del cambio

El kaizen personal trata del cambio efectivo. Este término, que proviene del japonés, significa “cambio a mejor” e introduce el modo de lograr la mejora continua ya sea en producción, ingeniería, gestión de la cadena de suministro o desarrollo de proyectos. Sus principales características son:

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Créditos fotográficos: istock vinnstock

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  • Describe un proceso a través del cual se eliminan los desperdicios y se incrementa la eficiencia.
  • Se centra en la generación de valor.
  • Ayuda a construir buenos hábitos perdurables.
  • Es una herramienta de crecimiento personal extremadamente poderosa.

Muchas organizaciones buscan implementar un modelo de este tipo porque saben que les ayudará a mejorar sus niveles de productividad, pero el kaizen personal va mucho más allá. Trabaja la resistencia al cambio y previene la procrastinación, alejándonos de esa búsqueda inconsciente del confort de lo conocido, de lo seguro, de lo familiar que detiene nuestra eficacia.

Como cualquier método que implique una transformación, ya sea en nuestros hábitos de trabajo, de alimentación o de vida; requiere de una escrupulosa disciplina para lograr sus objetivos. Para evitar decaer en este esfuerzo, es recomendable:

  • Plantearlo como un cambio gradual.
  • Sujetar el plan de introducción del kaizen personal a una sucesión de cambios, en vez de a pocos y más radicales.
  • No esperar resultados a corto plazo. Para evitar la frustración y el desánimo hay que tener en cuenta que los logros se notarán en el medio o largo plazo.
  • Estar preparado para el fracaso y la necesidad de superación de momentos difíciles, porque llegarán y habrá que hacerles frente.

 

Kaizen personal en la cultura de empresa

Cuando un negocio está impulsado por individuos capaces de enfrentarse a dificultades, persistentes y con un foco en las metas de la organización, logra mejores resultados. Este enfoque tiene mucho que ver con la gestión ajustada de la cadena de suministro y su integración.

Cuando un supply chain lean, donde se eliminan los residuos y se incide en la generación de valor, está operado por individuos que comparten este mismo planteamiento la efectividad se multiplica. La curva de aprendizaje disminuye, los resultados mejoran y se mantiene un entorno de trabajo mucho más armónico y propicio para la mejora continua.

Es por ello que las organizaciones debe impulsar una cultura empresarial basada en el kaizen personal:

  • Planteándolo de forma clara.
  • Construyendo un modelo de forma consensuada.
  • Aportando la atención y los recursos necesarios a su implementación y puesta en marcha.
  • Partiendo de un despliegue amplio y menos profundo, para ganar en profundidad de forma iterativa.
  • Buscando, desde el principio, el compromiso de cada individuo.

El kaizen personal es una herramienta increíble para un cambio efectivo a largo plazo aunque, no hay que olvidar que somos seres emocionales, propensos a dar marcha atrás en nuestros objetivos durante momentos de mucho estrés, por lo que la personalidad y carácter de cada individuo influirán de forma determinante en los resultados. Para optimizarlos, el establecimiento de metas a corto plazo y el entendimiento de que es perfectamente normal el necesitar desconectar de vez en cuando, pueden ser la mejor manera de robustecer una iniciativa de este tipo y sacarle todo el partido al kaizen personal en un ámbito de negocio.

Infografia Tendencias futuro cadena de suministro

Tendencias de futuro: Supply Chain 2020

Las cifras en todos los sectores económicos demuestran que el mundo se ha globalizado en los últimos años, y en este momento comercializar un producto o servicio supone un reto planetario para el diseño, planificación y gestión de su cadena de suministro.

Tendencias de futuro de la cadena de suministro artículo Miquel Serracanta

Asimismo la tecnología permite una conectividad continua entre todos los participantes y nodos, y unas comunicaciones prácticamente instantáneas de sus movimientos.

Con este panorama actual de mundo globalizado e interconectado, los gestores y practicantes de la cadena de suministro tenemos muchas más posibilidades de interacción con proveedores y clientes, y una perspectiva futura absolutamente abierta por la evolución exponencial de la tecnología que nos rodea.

Las claves que marcaran la gestión futura de la cadena de suministro son las mejoras continuas en los procesos interrelacionados entre compañías, el desarrollo del talento y la evolución de las tecnologías de soporte (tanto hardware -equipos, herramientas, vehículos- como de software de gestión).

En las cadenas de suministro optimizadas los processos están por “encima” de las personas y de su gestión individual. Es crítico que existan unos estandards de funcionameinto para que las compañías no “dependan de las personas” y sus formas subjetivas de hacer. Existe un “camino” concreto estandard establecido, el mayor posible, que hay que seguir de manera procedimentada. Las mejores compañías serán las que combinen esta mejor práctica con la capacidad de tener flexibilidad ante urgencias específicas que requieran una cierta adaptación de la práctica estandard.

En cuanto al desarrollo del equipo humano y el talento global de la compañía, las compañías invierten tanto en formación “in-house” como en mejoras profesionales via cursos externos (Masters, Postgrados, Certificaciones) especializados en Supply Chain para sus gestores de cadena de suministro. No todo se enseña en las aulas y el conocimiento está muchas veces al alcance de un “click” del ordenador en internet… pero, ¿dónde buscarlo..? La enseñanza externa y via profesionales de la misma nos dará las herramientas clave para filtrar toda esta información y saber dónde buscarla con eficiencia y rapidez, evitando perdernos en el “mar de datos” que es Internet.

Finalmente la tecnología y herramientas, son el soporte “hard” de las cadenas de suministro, y cuando pensamos en futuro es aquí donde vemos nuestros sueños de hace años realizados (están en camino ya los coches y camiones sin conductor, drones para entregas de última milla y soporte a sectores críticos como el sanitario, el “Internet of things” o conectividad de todos los elementos y aparatos físicos para una máxima coordinación y comunicación entre ellos… y otras innovaciones que aún no podemos imaginar).

El reto de futuro para el profesional de cadena de suministro no es imaginar o anticipar lo que vendrá, sino ESTAR PREPARADO para estos cambios que sin duda se producirán.

Como siempre digo a mis alumnos en las presentaciones de los cursos, la clave está en comprender el sentido de esta potente afirmación “Failing to prepare is preparing to fail”, la clave para la gestión del futuro es pues ésta, la preparación.